常見問題
商戶
店家和ChargeSPOT合作有什麼好處？
ChargeSPOT主要提供合作店家的優勢如下：
店家本來就有插座讓消費者充電，為什麼還要和ChargeSPOT合作？
ChargeSPOT提供的是行動電源租借服務，消費者充電時可同時移動至其他地方，減少因充電而不提高消費的情況發生，進而提高店內翻桌率。
充電機台每月需要多少電費？
以營業用電一度4.25元，機台上擺放六成的行動電源；每日開機12小時(充電時間僅約20%)，每月開機30天來計算；大機耗電量0.6~0.168kwh，一個月電費小於230元；中機耗電量0.11~0.25kwh，一個月電費小於80元；小機耗電量0.08kwh，一個月電費小於20元。
店家原本就有經營FB、IG等自媒體，和ChargeSPOT合作有什麼其他行銷效益？
每台ChargeSPOT的充電機台上都有屏幕，除了播放租借使用教學外，可供店家做優惠或活動宣傳輪播，藉此吸引消費者做二次消費。此外，ChargeSPOT的APP上也會做店家資訊的曝光，不僅可做環境或餐點的圖片輪播，更可串接google map規劃路線，直接引導消費者到店內消費。
充電機台屏幕會播放其他廣告嗎？
目前屏幕上除了店家資訊以外，均以CHargeSPOT使用教學及活動宣傳為主。未來將會設計廣告方合作案，屆時店家將可進行異業間機台屏幕上的廣告投放。
消費者對租借流程不瞭解，使用時是否會增加店內人員的負擔？
每台ChargeSPOT充電機台上都會放置租借說明的頭卡，同時在屏幕上也會播放租借使用教學，消費者不僅一目了然，且依循流程操作即可使用，並不會造成店內人員的額外負擔。
消費者租借要如何收費，店家需要代收費用嗎？
ChargeSPOT的服務完全採無紙幣作業，除提供Visa/Master/JCB信用卡刷卡外，另串接LINE Pay、Apple Pay、街口支付及遠傳電信代收等行動支付，消費者與店家之間並不會有紙幣交易，減少因紙幣交易所產生的爭議。
ChargeSPOT APP會否外漏消費者個資？
個資保密是ChargeSPOT最關注的議題，因此我們APP登錄註冊只需要填手機號碼即可使用。至於付款方面，我們更有Apple Pay等安全而具認證性支付管道，即使消費者想直接用信用卡付款，信用卡資料皆是透過知名的第三方付款平台Stripe處理，並不會記錄或儲存客戶相關資料。
充電機台擺在店家內會不會有公共安全疑慮？
設備已通過IEC62133、60950-1、CQC，以及BSMI電檢認證， 甚至為租借的消費者購置產物保險。由於ChargeSPOT已通過多項安全檢測認證，保險公司皆受理投保，同時也獲得香港新渡輪碼頭、海港城、SOGO、日本機場、JR地鐵、7-11、Lewison，等大機構認可。
充電機台設備如果有問題何時會來維修？
若店家發現疑似硬體設備問題，可以打客服聯絡專線，我們收到通知確認問題後，會於48小時之內派維護人員到場進行維修。
充電機台上的行動電源都被借完如何處理？
ChargeSPOT後台系統能即時監控每台充電機台內行動電源的數量，當充電機內低於20%可借數量時，系統會自動發出警報，我們將派維護人員到場補給，避免無行動電源可借的情況出現。
充電機台上的行動電源都被插滿，有消費者想歸還卻無法歸還該如何處理？
消費者可從ChargeSPOT APP上看到可以機台剩餘可歸還數量，因此該情況發生機率不高。若出現此狀況，可聯絡客服人員，我們透過後台控制可即時彈出空位供消費者做歸還，店家僅需幫忙代收彈出的行動電源即可
充電機台損壞，店家是否需要賠償？
若因意外或者自然損耗造成損壞，ChargeSPOT會免費維修或更換一部新機，我們僅針對惡意損毀既行為追究責任。由於充電機台成本不低，對我們來說也是不小的投資，為了雙方能創造更好合作效益，希望店家能善盡基本保管責任，協助保護我們機台的安全。
消費者有問題如何連絡處理？
店家想和ChargeSPOT合作該怎麼進行？
可以在ChargeSPOT官網點選聯絡我們，或在ChargeSPOT APP內點選商戶合作，並留下您的聯絡資訊，我們收到訊息後會再安排專員與您聯絡。
用戶
為什麼電池已歸還，卻還是一直在計費?
掃描QR Code後行動電源未彈出怎麼辦?
請至ChargeSPOT 官方Line@，並提供我們您所在位置的機台號碼，我們將幫您確認狀況並協助您租借。
最多可租借7天,超時會怎麼樣嗎?
ChargeSPOT 共享行動電源最多就只能租借七天(168小時)，ChargeSPOT行動電源租借費用為每小時12元台幣，一天最高收費 36元台幣；第二日起將每日連續收費，直至第七日後未歸還才需繳納延遲罰金183元台幣。逾時歸還的話，除了會扣除掉租借消費252元台幣，還有扣除183元台幣延遲罰金唷，您可以盡速找到可歸還行動電源的機台進行歸還後，並至ChargeSPOT 官方Line提供相關資訊，我們將協助您處理後續。
請問收費方式怎麼計算?
每顆ChargeSPOT行動電源租借時間上限為七天，逾時歸還除扣除租借費252元台幣外，另會再扣除延遲罰金183元台幣，同時該顆行動電源不需再做歸還，用戶可以保留且自行充電使用。
若是在台灣借國外還的話，怎麼收費呢?
ChargeSPOT是支援跨國租借，用戶可以在服務國家進行租借使用，費用則是依據當地價格進行收費，用戶可以在掃碼確認的畫面上，看到該地區的收費方式。
如何租借行動電源?
使用者只要透過Line掃描QR Code即可使用linepay租借囉！亦可下載 ChargeSPOT 共享行動電源應用程式並申請帳號，綁定支付方式，找到租借點之後掃描機台上的 QR Code，就能夠租借行動電源了。
請問租借行動電源需自備線嗎?
ChargeSPOT行動電源背後都備有(Lightning / USB Type-C / Micro USB)三種電源線，可以支援市面上絕大部分的行動裝置。
歸還時還需要再掃描QR code嗎?
歸還行動電源只需將電源放入充電站電池槽內就完成歸還程序，手機上也會顯示結束訂單的通知。
租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?
ChargeSPOT行動電源提供甲地租乙地還的服務喔!而且不只在國內只要您要出國至日、港、泰出差旅行，可以至當地的ChargeSPOT租借站做歸還
一顆行動電源可以充電多久?
主要依照手機容量大小而定，ChargeSPOT行動電源為3200mAh，以一般手機來說靜置狀態下，充電一小時約可以充滿至80%的電量。
一般來說iPhone XS、Note 10、OPPO R11s 約可充一次。
可以一次借多顆行動電源嗎?
一組ChargeSPOT帳號一次僅能租借一顆行動電源喔! 若有需要租借兩顆行動電源，可使用Line與App分別租借喔~
使用到沒電的話可以換一顆嗎?
我們充電站彈跳出的行動電源電力都會確保在75%以上，足以完整充滿單隻手機，如果使用後沒電，麻煩您尋找最近的ChargeSPOT進行歸還。
ChargeSPOT行動電源為3200mAh，以一般手機來說靜置狀態下，充電一小時約可以充滿至80%的電量。
行動電源有防水嗎?
ChargeSPOT行動電源是沒有防水功能的唷！
ChargeSPOT 服務範圍?
我們的服務範圍涵蓋香港、日本、台灣與泰國，您可以打開APP即可看到有ChargeSPOT的租借站喔！
ChargeSPOT 客服服務時間?
您好：我們的服務時間為週一到週五9:30am~18:30pm（國定假日及颱風天順延）。建議您可以先到App內的幫助中心查詢您的問題。我們將在營業時間內第一處理您提交的問題，謝謝您的體諒！
線上客服
請聯絡ChargeSPOT官方LINE@，客服人員將儘快為您處理。