常見問題

商戶

店家和ChargeSPOT合作有什麼好處?


ChargeSPOT主要提供合作店家的優勢如下: 1. 協助店家提供消費者充電服務,提升店家服務品質,減少店家購買充電設備及充電線成本。 2. 店家可享免費充電機台屏幕播放優惠活動,ChargeSPOT的APP上也會做店家資訊的曝光,更可串接google map規劃路線,直接引導消費者到店內消費。 3. ChargeSPOT目前在台灣、日本、香港及泰國皆有營運總部,針對連鎖品牌可透過海外聯合宣傳,提高品牌曝光率,促進觀光客消費同時,也加深海外消費者的品牌印象。 4. ChargeSPOT品牌結合Life Style精神,為店家帶來「便利」、「環保」、「新潮流」的品牌印象,吸引年輕客群入店消費。要新增問題,請前往應用程式設定,點選「管理問題」按鈕。




店家本來就有插座讓消費者充電,為什麼還要和ChargeSPOT合作?


ChargeSPOT提供的是行動電源租借服務,消費者充電時可同時移動至其他地方,減少因充電而不提高消費的情況發生,進而提高店內翻桌率。




充電機台每月需要多少電費?


以營業用電一度4.25元,機台上擺放六成的行動電源;每日開機12小時(充電時間僅約20%),每月開機30天來計算;大機耗電量0.6~0.168kwh,一個月電費小於230元;中機耗電量0.11~0.25kwh,一個月電費小於80元;小機耗電量0.08kwh,一個月電費小於20元。




店家原本就有經營FB、IG等自媒體,和ChargeSPOT合作有什麼其他行銷效益?


每台ChargeSPOT的充電機台上都有屏幕,除了播放租借使用教學外,可供店家做優惠或活動宣傳輪播,藉此吸引消費者做二次消費。此外,ChargeSPOT的APP上也會做店家資訊的曝光,不僅可做環境或餐點的圖片輪播,更可串接google map規劃路線,直接引導消費者到店內消費。




充電機台屏幕會播放其他廣告嗎?


目前屏幕上除了店家資訊以外,均以CHargeSPOT使用教學及活動宣傳為主。未來將會設計廣告方合作案,屆時店家將可進行異業間機台屏幕上的廣告投放。




消費者對租借流程不瞭解,使用時是否會增加店內人員的負擔?


每台ChargeSPOT充電機台上都會放置租借說明的頭卡,同時在屏幕上也會播放租借使用教學,消費者不僅一目了然,且依循流程操作即可使用,並不會造成店內人員的額外負擔。




消費者租借要如何收費,店家需要代收費用嗎?


ChargeSPOT的服務完全採無紙幣作業,除提供Visa/Master/JCB信用卡刷卡外,另串接LINE Pay、Apple Pay、街口支付及遠傳電信代收等行動支付,消費者與店家之間並不會有紙幣交易,減少因紙幣交易所產生的爭議。




ChargeSPOT APP會否外漏消費者個資?


個資保密是ChargeSPOT最關注的議題,因此我們APP登錄註冊只需要填手機號碼即可使用。至於付款方面,我們更有Apple Pay等安全而具認證性支付管道,即使消費者想直接用信用卡付款,信用卡資料皆是透過知名的第三方付款平台Stripe處理,並不會記錄或儲存客戶相關資料。




充電機台擺在店家內會不會有公共安全疑慮?


設備已通過IEC62133、60950-1、CQC,以及BSMI電檢認證, 甚至為租借的消費者購置產物保險。由於ChargeSPOT已通過多項安全檢測認證,保險公司皆受理投保,同時也獲得香港新渡輪碼頭、海港城、SOGO、日本機場、JR地鐵、7-11、Lewison,等大機構認可。




充電機台設備如果有問題何時會來維修?


若店家發現疑似硬體設備問題,可以打客服聯絡專線,我們收到通知確認問題後,會於48小時之內派維護人員到場進行維修。




充電機台上的行動電源都被借完如何處理?


ChargeSPOT後台系統能即時監控每台充電機台內行動電源的數量,當充電機內低於20%可借數量時,系統會自動發出警報,我們將派維護人員到場補給,避免無行動電源可借的情況出現。




充電機台上的行動電源都被插滿,有消費者想歸還卻無法歸還該如何處理?


消費者可從ChargeSPOT APP上看到可以機台剩餘可歸還數量,因此該情況發生機率不高。若出現此狀況,可聯絡客服人員,我們透過後台控制可即時彈出空位供消費者做歸還,店家僅需幫忙代收彈出的行動電源即可




充電機台損壞,店家是否需要賠償?


若因意外或者自然損耗造成損壞,ChargeSPOT會免費維修或更換一部新機,我們僅針對惡意損毀既行為追究責任。由於充電機台成本不低,對我們來說也是不小的投資,為了雙方能創造更好合作效益,希望店家能善盡基本保管責任,協助保護我們機台的安全。




消費者有問題如何連絡處理?


使用ChargeSPOT時有任何問題,在週一至週五9:30am~18:30am服務時間內,消費者可撥打客服專線0809092075;也可以在ChargeSPOT官方LINE@、ChargeSPOT APP或 FB粉絲頁上詢問,客服人員會協助消費者解決問題。若在非服務時間發生問題,消費者也可於上述管道中提出,客服人員將於服務時間盡快為您處理。




店家想和ChargeSPOT合作該怎麼進行?


可以在ChargeSPOT官網點選聯絡我們,或在ChargeSPOT APP內點選商戶合作,並留下您的聯絡資訊,我們收到訊息後會再安排專員與您聯絡。





用戶

為什麼電池已歸還,卻還是一直在計費?


少部分訂單,由於機台設置位置通訊連線影響,以至於出現歸還後未回傳歸還訊息,請耐心等候5分鐘,如五分鐘後未顯示歸還成功訊息, 請至ChargeSPOT 官方Line提供相關資訊,我們將協助您處理後續喔!




掃描QR Code後行動電源未彈出怎麼辦?


請至ChargeSPOT 官方Line@,並提供我們您所在位置的機台號碼,我們將幫您確認狀況並協助您租借。




最多可租借7天,超時會怎麼樣嗎?


ChargeSPOT 共享行動電源最多就只能租借七天(168小時),ChargeSPOT行動電源租借費用為每小時12元台幣,一天最高收費 36元台幣;第二日起將每日連續收費,直至第七日後未歸還才需繳納延遲罰金183元台幣。逾時歸還的話,除了會扣除掉租借消費252元台幣,還有扣除183元台幣延遲罰金唷,您可以盡速找到可歸還行動電源的機台進行歸還後,並至ChargeSPOT 官方Line提供相關資訊,我們將協助您處理後續。




請問收費方式怎麼計算?


每顆ChargeSPOT行動電源租借時間上限為七天,逾時歸還除扣除租借費252元台幣外,另會再扣除延遲罰金183元台幣,同時該顆行動電源不需再做歸還,用戶可以保留且自行充電使用。




若是在台灣借國外還的話,怎麼收費呢?


ChargeSPOT是支援跨國租借,用戶可以在服務國家進行租借使用,費用則是依據當地價格進行收費,用戶可以在掃碼確認的畫面上,看到該地區的收費方式。




如何租借行動電源?


使用者只要透過Line掃描QR Code即可使用linepay租借囉!亦可下載 ChargeSPOT 共享行動電源應用程式並申請帳號,綁定支付方式,找到租借點之後掃描機台上的 QR Code,就能夠租借行動電源了。




請問租借行動電源需自備線嗎?


ChargeSPOT行動電源背後都備有(Lightning / USB Type-C / Micro USB)三種電源線,可以支援市面上絕大部分的行動裝置。




歸還時還需要再掃描QR code嗎?


歸還行動電源只需將電源放入充電站電池槽內就完成歸還程序,手機上也會顯示結束訂單的通知。




租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎?


ChargeSPOT行動電源提供甲地租乙地還的服務喔!而且不只在國內只要您要出國至日、港、泰出差旅行,可以至當地的ChargeSPOT租借站做歸還




一顆行動電源可以充電多久?


主要依照手機容量大小而定,ChargeSPOT行動電源為3200mAh,以一般手機來說靜置狀態下,充電一小時約可以充滿至80%的電量。
一般來說iPhone XS、Note 10、OPPO R11s 約可充一次。




可以一次借多顆行動電源嗎?


一組ChargeSPOT帳號一次僅能租借一顆行動電源喔! 若有需要租借兩顆行動電源,可使用Line與App分別租借喔~




使用到沒電的話可以換一顆嗎?


我們充電站彈跳出的行動電源電力都會確保在75%以上,足以完整充滿單隻手機,如果使用後沒電,麻煩您尋找最近的ChargeSPOT進行歸還。
ChargeSPOT行動電源為3200mAh,以一般手機來說靜置狀態下,充電一小時約可以充滿至80%的電量。




行動電源有防水嗎?


ChargeSPOT行動電源是沒有防水功能的唷!




ChargeSPOT 服務範圍?


我們的服務範圍涵蓋香港、日本、台灣與泰國,您可以打開APP即可看到有ChargeSPOT的租借站喔!




ChargeSPOT 客服服務時間?


您好:我們的服務時間為週一到週五9:30am~18:30pm(國定假日及颱風天順延)。建議您可以先到App內的幫助中心查詢您的問題。我們將在營業時間內第一處理您提交的問題,謝謝您的體諒!




線上客服


請聯絡ChargeSPOT官方LINE@,客服人員將儘快為您處理。





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